Для большинства людей сервис для клиентов – это обычное словосочетание, собственно которое характерно для темы гостеприимства, индустрии красоты, продаж и других сфер, где происходит постоянный прямой контакт с покупателем. Естественно, мы понимаем, что клиенты существуют везде. Внутренние и внешние клиенты, частные и корпоративные клиенты – к ним, по нашему восприятию, далеко не ко всем можно применить клиентский сервис. Это же не клиенты, а заказчики. При чем здесь клиентский сервис?
В действительности не имеется принципиальной разницы между пользователем, абонентом, покупателем, гостем, заказчиком или потребителем. Это всё равноценные клиенты и весь бизнес, где присутствует конкуренция, остается клиентским. Организация сервиса для клиентов и, соответственно, лояльности клиентов становится одним из решающих моментов долгосрочного успеха в условиях современного рынка. В чем причина? Потому что, игнорируя клиентский сервис мы ограничиваем себя лишь однократными, разовыми продажами, за какими ничего не следует. В том случае, если клиент не возвращается к продавцу, то будет потеряна значительная часть недополученной прибыли, полный потенциал клиента остаётся нераскрытым. Чтобы этого избежать, в расчёт необходимо брать путь клиента и неограниченную ценность клиента, а не объемы разовой сделки, продажи либо единичного чека.
Звучит, как очевидный и ясный довод. Однако, для внедрения подобного подхода потребуются громадные усилия и масштабная работа в организации. Изменить то, как люди думают и действуют – поменять корпоративную культуру – вот главная задача.
Культура и сервис – эти два понятия тесно связаны друг с другом, а потому необходимо понять, что без формирования требуемой культуры в организации невозможно обеспечивать достойный сервис для ее партнеров! В случае, если вы прицельно управляете культурой, культура активно развивается, чтобы добиться лучших результатов, сохранить сотрудников и гарантировать большую удовлетворенность заказчиков. Использование программ NPS и инструментов формирования культуры компании помогут вам перейти на новый уровень сервиса клиентов и, соответственно, финансовых итогов, за счёт увеличения прибылей и уменьшения убытков от конкуренции в долгосрочной перспективе.
CX Russia – располагает нужными технологиями и профессиональным опытом для того, чтобы помочь фирмам повышать сервис для клиентов через изменение культуры. Мы проводим обучение по таким категориям, как управление культурой – мастер-классы, подбор лучшей стратегии, увеличение лояльности потребителей и продуктивное решение иных задач с употреблением современных и действенных методик.
Мастер-классы для директоров и сотрудников организации
CX Russia применяет методы и практики, созданные лучшими мировыми экспертами в категории клиентского сервиса, развития и изменения корпоративной культуры. Постоянным партнером CX Russia выступает OCX Cognition – компания, организованная одним из создателей NPS, Ричардом Оуэном. Это один из основных авторитетов в направлении управления клиентским опытом. На текущий момент, методология расчета индекса искренней лояльности (Net Promoter Score) и подход к мониторингу клиентского опыта, созданные Ричардом, с успехом применяются по всему миру. CX Russia является эксклюзивным партнёром OCX Cognition в России и Казахстане и с представляет лучший мировой опыт в направлении культуры клиентского сервиса.
Как мы отметили выше, мы не сможем предоставлять высококачественный сервис нашим заказчикам, не имея клиентоцентричной культуры внутри организации. CX Russia использует методологию по изменению культуры от компании-партнёра – Partners In Leadership, которые в течение трех десятилетий помогают своим клиентам управлять культурой и формировать высокую ответственность, чтобы достичь желаемых результатов. Экспертиза CX Russia помогает в формировании культуры клиентского сервиса и трансформации корпоративной культуры. Процесс неизменно начинается с анализа имеющейся культуры организации и выяснения требуемых приоритетных результатов. Вместе с вами мы проработаем шаги изменения культуры, следуя которым вы сможете на сто процентов использовать сильные стороны вашей организации.
Избрание оптимального решения для вашего успеха
CX Russia в любых обстоятельствах открыты к диалогу. Мы стремимся развивать нашу компанию – CX Russia – в качестве надёжного партнёра, коллеги, напарника, работать вместе с нашими клиентами, совестно осуществлять сложные, комплексные проекты и достигать успеха.
Вы в любое время можете обратиться к нам, если вам потребуется экспертное мнение в сфере клиентского сервиса и изменения культуры организации. Мы рады поделиться практическим опытом и подобрать решение установленных задач. Контактную информацию и форму обратной связи вы можете найти на нашем портале – cxrussia.ru.
Теги: Управление Культурой